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新闻中心->武汉站机器人向导“头雁宝宝”上岗

    1月21日,春运第一天,4个系着丝巾的机器人服务员在武汉火车站“上岗”。旅客上前问路,它们都能回答。点击它们胸前的电子屏幕,可以查看列车信息和车站地图。

    在东进站口服务台,记者试着向机器人询问:“洗手间在哪?”机器人思索片刻回答:“武汉站地面层东西南北四个出口和东、西广场上都有卫生间,您可以点击地图查看最近的卫生间,3楼A、B候车区也各有3个卫生间。”

    会行走、会说话的机器人吸引了旅客,尤其是小朋友的注意,一波波围拢来跟机器人打招呼,机器人介绍自己叫“头雁宝宝”,还是个“菜鸟”,逗得大家哈哈大笑。

    据工作人员介绍,这是该站与洪山区站区办联合研发的“头雁号”机器人,共有4台,春运第一天开始上岗,分别安排在东、西服务台和站区,为旅客提供语音查询服务。它们的大脑里存储着各趟列车的候车区域、常见问题、旅行常识、公交换乘等信息。旅客问它们到哪儿候车、车票怎么改签,它们都会进行解答,脸上还有灯光组成的丰富表情。

    据了解,今年在武汉火车站乘车,旅客还能自助寄存物品。东、西服务台两侧均新增安放了电子寄存柜,共4组、272个箱格。旅客只用象征性地支付每小时1分钱的费用,就能自助寄存行李物品。存入3分钟后即可取出,存放上限为72小时,每小时会向用户发送一条短信提醒。如果超时未取,客服人员会联系旅客处理。

    在东、西进站口外,还分别新设了1台4米多高的智慧终端一体设备,供站外旅客查询车次、正晚点信息、失物认领和导航,还可以为手机充电,遇大客流时会发出预警信号。